Fortrydelsesret og reklamation

Sidst opdateret:

Forbrugeraftaler

Hvis du handler som forbruger, gælder de ufravigelige regler i den danske forbrugerlovgivning, herunder regler om fortrydelsesret og reklamation.

Fortrydelsesret

Ved køb af tjenesteydelser kan der i visse tilfælde være fortrydelsesret. Fortrydelsesrettens omfang afhænger blandt andet af, om arbejdet er påbegyndt, fuldt udført eller konkret tilpasset dig som kunde.

Hvis der gælder fortrydelsesret for den konkrete aftale, vil du blive oplyst herom i forbindelse med aftaleindgåelsen, herunder om betingelser og frister.

Reklamation

Du har ret til at reklamere over mangler ved det udførte arbejde i overensstemmelse med dansk købs- og aftaleret. En eventuel reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Hvis du ønsker at reklamere, skal du kontakte os og beskrive, hvad du mener, der er mangelfuldt, så vi sammen kan finde en løsning.

Erhvervskunder

For erhvervskunder gælder de vilkår, der fremgår af den konkrete aftale eller ordrebekræftelse. Fortrydelsesretten efter forbrugerlovgivningen gælder som udgangspunkt ikke for erhvervsforhold.

Klagemuligheder

Hvis du som forbruger ikke er tilfreds med vores håndtering af en reklamation, kan du kontakte relevante klageinstanser, fx:

• Center for Klageløsning via klageportalen på naevneneshus.dk
• Eventuelle godkendte private klagenævn på området

Vi tilstræber altid at finde en løsning i dialog med dig, inden en eventuel klage indgives.